En CiberQI®, queremos que tu experiencia sea perfecta de principio a fin. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, estamos para ayudarte a que el proceso sea rápido y sencillo. Tenes dos motivos principales para solicitar una devolución, amparados por la ley de defensa del consumidor:

Motivos de devolución

1. Derecho de arrepentimiento

Compraste algo y simplemente cambiaste de opinión. ¡No hay problema! La ley te da el derecho a arrepentirte.

Plazo: Tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución.
Condición del producto: Debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
Costo: La devolución es gratis. Nosotros nos hacemos cargo del costo del envío de vuelta.

2. Producto con falla o equivocado

Si el producto que recibiste tiene alguna falla de fabricación, llegó dañado o no es el que pediste, estás cubierto por la garantía legal de 6 meses.

Plazo: Tenes 10 a 30 días corridos desde la fecha de recepción para reclamar por fallas. Si el producto llegó equivocado o dañado en el envío, por favor contáctanos dentro de las 48 horas para agilizar la solución.
Costo: Todos los costos de reposición y envío corren por nuestra cuenta.
Solución: Dependiendo del caso, te ofreceremos la reparación, el cambio por un producto nuevo o el reembolso total de tu dinero.

¿Cómo iniciar tu devolución?

Seguí estos simples pasos para gestionar tu devolución o reembolso.

Paso 1: Completa el formulario
- Llena el formulario con los datos de tu compra. Esto nos permite tener toda la información necesaria para ayudarte rápidamente.
Paso 2: Espera nuestras instrucciones
- Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te contactará por email dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir y la etiqueta de envío para que puedas despachar el paquete sin costo.
Paso 3: Prepara el paquete
- Embala el producto de forma segura, preferentemente en su caja original, para asegurarte de que no sufra daños en el camino. Pega la etiqueta de envío que te mandamos en el exterior del paquete.
Paso 4: Despacha el producto
- Lleva el paquete al punto de correo que te indiquemos en nuestro email. ¡Y listo!

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo verificará el estado del producto.

Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes.
El dinero será reintegrado utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.
Importante: Tené en cuenta que la acreditación final en tu tarjeta de crédito puede demorar unos días adicionales, dependiendo de los plazos de tu banco. Te enviaremos un comprobante del reembolso en cuanto lo realicemos.

Última actualización: 30/6/2025